Vedd fel velünk a kapcsolatot

Kérdésed van a fiókodról, egy befizetésről vagy egy bónusz feltételéről? Itt találod az összes csatornát, amin elérhetsz minket, pontos nyitvatartási időkkel és válaszidőkkel.

Így érsz el minket

Élő chatünk a weboldal jobb alsó sarkában lévő chat ikonra kattintva nyílik meg, és 24 órás ügyeletet lát magyar és angol nyelven. A válaszidő hétköznap és hétvégén egyaránt átlagosan 2-5 perc, csúcsidőben legfeljebb 10 perc.

Írj nekünk e-mailt

Bonyolultabb ügyekben, például KYC-ellenőrzésnél vagy kifizetési vitáknál, küldd el a kérdésedet a [email protected] címre. Minden levelet 24 órán belül megválaszolunk, a fiókoddal kapcsolatos ügyekben ez általában 6 órán belül megtörténik. A gyorsabb kezeléshez add meg a felhasználónevedet és a pontos hozzászólás dátumát.

Miben segít az ügyfélszolgálatunk

A csapatunk minden, a Shark Casino használatához kapcsolódó kérdésben segít, a regisztrációtól a kifizetésekig.

• Fiók és belépés: jelszó-visszaállítás, adatok módosítása, fiók zárolásának feloldása
• KYC-ellenőrzés: személyi igazolvány, lakcímbizonylat és fizetési módszer ellenőrzésének státusza
• Befizetések és kifizetések: nem jóváírt tranzakciók, 8000 HUF minimumok, 2 000 000 HUF napi kifizetési limit
• Technikai problémák: játék nem indul, hibaüzenet, mobil böngésző hibák
• Bónuszok: a 100%-os üdvözlő bónusz feltételei, 30x turnover, hétvégi 50% reload promóciók
• Felelős szerencsejáték: befizetési limitek, kizárás, Anonim Szerencsejátékosok és Gambling Therapy elérhetőségei

Ezt nézd meg először

Mielőtt írsz, öt perc alatt magad is ellenőrizheted a leggyakoribb okokat, és sokszor azonnal megoldást kapsz.

• Gyik oldal: a befizetések, bónuszok és KYC leggyakoribb kérdéseire ott találod a választ
• Profilod KYC státusza: a Számlam menüben látod, mely dokumentumok kerültek jóváhagyásra
• Tranzakciós előzmények: a pénztárca oldalon ellenőrizd, megérkezett-e a befizetés, és milyen státuszban van a kifizetés
• Bónusz státusz: az aktív promóciók alatt látod a már teljesített turnover százalékot

Sajtó és partneri megkeresések

Ha sajtómunkat végez, affiliate-együttműködésről vagy üzleti ajánlatról szeretnél beszélni, azt az ügyfélszolgálattól külön kezeljük. Írj a [email protected] címre, tárgyként jelezd a megkeresés típusát, és 2 munkanapon belül válaszolunk. Az általános játékoskérdéseket továbbra is a [email protected] címre várjuk.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszolnak egy e-mailre?

Mindig 24 órán belül válaszolunk, a fiókkel kapcsolatos ügyekben jellemzően 6 órán belül. Sürgős esetben az élő chat gyorsabb, ott 2-5 percen belül válaszolunk.

Hogyan tudom megtudni, hol tart a KYC-ellenőrzésem?

A Számlam menüben látod a dokumentumaid státuszát, jóváhagyásra várva jelöléssel. Ha egy dokumentum 48 óránál tovább függőben van, írj nekünk a [email protected] címre.

Elérhető magyar nyelven az ügyfélszolgálat?

Igen, az élő chat és az e-mailes ügyfélszolgálat is magyarul elérhető, napi 24 órában.

Miért nem ért még be a befizetésem?

Ellenőrizd először a tranzakciós előzményeket a pénztárcában. A kriptovalutás befizetések 1 órán belül, a bankkártyás tranzakciók néhány percen belül jóváíródnak. Ha ennél tovább tart, küldd el a tranzakció azonosítóját nekünk chaten.