Felelős játék a Shark Casinónál

A szerencsejátéknak szórakozásnak kell maradnia, nem tehernek. Ehhez minden szükséges eszközt a fiókodban tartunk, és itt összefoglaljuk, hol találod őket, mit teszünk mi magunk, és hová fordulhatsz, ha úgy érzed, a játék kicsúszott a kezedből.

Elkötelezettségünk a játékosok jólléte mellett

Nálunk a játékosvédelem nem utólagos kelletetlenség, hanem a működésünk alapja. Az MGA/B2C/531/2019 számú máltai licencünk részeként viselkedéselemzési rendszert futtatunk, amely figyeli a szokatlan befizetési mintázatokat, az éjszakai hosszú játékmeneteket és a veszteség-újrabetöltési láncokat. Ha a rendszer riaszt, emberi kollégánk veszi át az ügyet, és diszkréten felvesszük veled a kapcsolatot.

A fiókodban alapértelmezetten bekapcsolhatod a valóság-ellenőrzéseket: 30, 60 vagy 120 percenként felugró üzenetet kapsz az eltelt játékidőről és az aktuális egyenlegről. Ezek nem tilthatják meg a játékot, de visszahozzák a valóságot abba a pillanatba, amikor a legkönnyebb elveszni benne.

Figyelmeztető jelek, amiket érdemes komolyan venni

A problémás játékot ritkán egyetlen nagy esemény jelzi, sokkal inkább apró, ismétlődő minták. Nézd végig az alábbi listát őszintén, nem kell senkinek megmutatnod.

• Veszteség után azonnal újra befizetsz, hogy visszaszerezd az elvesztett pénzt (veszteség hajszolása).
• Elhallgatod vagy kisebbíted a családod, barátaid előtt, mennyit és mennyi ideig játszol.
• Hitelből, kölcsönből vagy közös kasszából finanszírozod a játékot.
• Dühös, feszült vagy szégyenkező leszel, ha nem játszhatsz.
• A játék már nem okoz örömet, inkább menekülés a stressz vagy a magány elől.
• Számlákat, tartozásokat halogatsz, mert a pénz egy része játékra megy.
• Többször is megpróbáltad csökkenteni vagy leállni, de nem sikerült.
• Munkaidőben, alvásidőben vagy más fontos teendők rovására játszol.

Eszközök, amiket most beállíthatsz

Hetedik perc alatt beállítható limit

Minden eszköz a fiókodban, a Felelős játék menüben érhető el, és minden esetben azonnal, vagy legkésőbb 24 órán belül hatályba lép. A limit szigorítása azonnal érvényes, a lazítása viszont mindig 24 órás türelmi idő után, hogy a hirtelen döntésnek legyen ellenpontja.

• Befizetési limit: napi, heti vagy havi maximumot állítasz a befizetéseidre, a pénztárban vagy a fiókbeállításokban.
• Veszteségi limit: meghatározod, mennyi elveszített összeg után kapnod kell egy zárási figyelmeztetést.
• Tétes limit: korlátozod az egy idei, vagy az összesített megforgatott összeget.
• Munkamenet-időkorlát és időzített kijelentkezés: előre beállított idő után a fiók automatikusan kijelentkeztet.
• Valóság-ellenőrzés: 30, 60 vagy 120 percenkénti felugró összesítő az eltelt időről és egyenlegről.
• Rövid szünet (cooling-off): 24 órától 30 napig terjedő önkéntes kizárás, amit bármikor kérhetsz az ügyfélszolgálattól is.
• Önkizárás: tartós tiltás a teljes oldalról, a következő szakaszban részletezzük.

Így működik az önkizárás

Az önkizárást magad kérheted a fiókodban vagy a [email protected] címen, 24 órás ügyeletünkön keresztül. Öt időtartamot támogatunk, és a kizárás a kezdeményezés pillanatától nem vonható vissza, csak a lejárat után.

Egyenleg és nyitott tétek

A kizárás elrendelésekor a fennmaradó egyenlegedet a kiválasztott kifizetési módon (Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, banki átutalás vagy kripto) visszautaljuk, díjmentesen. A még futó, le nem zárt tétek lezárulnak, és a nyeremény a kifizetéssel együtt érkezik. Újbóli aktiválás a 24 órás, 7 napos és 30 napos időtartamoknál automatikus, a 6 hónaposnál pedig írásbeli kérelem és egy rövid visszaélési kockázati beszélgetés után történik, általában 7 napon belül. Végleges kizárás esetén nincs visszatérés, ehhez a döntéshez teljes körű támogatást nyújtunk.

Kiskorúak védelme és kor-ellenőrzés

A Shark Casino kizárólag 18. életévét betöltött, a magyar jogszabályok szerint szerencsejátékra jogosult felnőtteknek nyújt szolgáltatást, kivétel nélkül. Regisztrációkor személyazonosító okmány-ellenőrzést végzünk, az első kifizetés előtt pedig teljes KYC-folyamatot, azaz okmány-, lakcím- és fizetési mód-ellenőrzést követelünk meg. Ha bármilyen kétségünk merül fel a koroddal kapcsolatban, a fiók zárolásra kerül, amíg nem igazolod a jogosultságod.

• Ne oszd meg a fiókod belépési adatait senkivel, még családtaggal sem.
• Használj erős, egyedi jelszót, és engedélyezd a kétlépcsős azonosítást.
• Számítógépen a Net Nanny, CyberSitter vagy a beépített Windows Family Safety, mobileszközön a Google Family Link és az Apple Screen Time szülői korlátozói blokkolhatják a szerencsejáték-oldalakat.
• Ne játszottál állapotban és ne nyilvános eszközön hagyj bejelentkezett fiókot magad után.

Ingyenes magyar segélyszolgálatok

Ha úgy érzed, egyedül nem megy, nem vagy egyedül. Az alábbi szervezetek ingyenesek, anonimok, és tapasztalt szakemberek válaszolnak, nem ítélkeznek.

• Anonim Szerencsejátékosok Magyarország: nyitott csoportos gyűlések országszerte, információ a gslottere.com oldalon és a partnercsoportoknál; e-mail: [email protected]
• Nemzeti Egységmegőrző és Együttműködés-Szervező Alapítvány játékfüggőség-tanácsadás: +36 1 445 1061, neea.hu
• Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány (24 órás): 116 111, kek-vonal.hu
• Gambling Therapy nemzetközi online támogatás magyar nyelvű anyagokkal: gamblingtherapy.org

Hogyan érsz el minket

A felelős játék ügyeiben külön csapatunk fogadja a megkereséseket. Írj a [email protected] címre, tárgyban a felelős játék megjelölésével, vagy használd a 24 órás élő chatet, ahol az operátor azonnal átirányít a megfelelő kollégához. Limitbeállítási és kizárási kéréseket minden nap 0 és 24 óra között kezelünk, és minden beszélgetés bizalmas marad. Semmilyen kérdés nem túl kényes vagy túl kicsi ahhoz, hogy fel tedd nekünk.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt lép életbe a befizetési limit?

A limit szigorítása azonnal érvénybe lép, a lazítása 24 órás türelmi idő után, így van időd átgondolni a döntést.

Mi történik az egyenlegemmel önkizárás esetén?

A fennmaradó egyenleget díjmentesen visszautaljuk a kiválasztott kifizetési módra, a futó tétek lezárulnak, a nyeremény a kifizetéssel együtt érkezik.

Visszavonhatom az önkizárást a lejárat előtt?

Nem. A kizárás a kezdeményezés pillanatától végleges a megadott időtartamra, éppen ezért a biztonságos szünet garanciája.

Hány éves kortól játszhatok a Shark Casinón?

Kizárólag 18 éven felüli, szerencsejátékra jogosult felnőttek regisztrálhatnak, és az első kifizetés előtt okmányalapú kor-ellenőrzést végzünk.

Hol találok ingyenes segítséget Magyarországon?

Az Anonim Szerencsejátékosok csoportjai, a NEEA tanácsadása a +36 1 445 1061 számon, valamint a Gambling Therapy online szolgáltatása ingyenesen elérhető.